Điều Khoản Sử Dụng QQ88

QQ88 yêu cầu KYC (Know Your Customer) để tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML):

• KYC Level 1 (Bắt buộc trước khi rút tiền lần đầu):
  • CMND/CCCD 2 mặt (ảnh rõ nét, không bị che)
  • Thời gian xử lý: 2-24 giờ
• KYC Level 2 (Yêu cầu khi rút >50 triệu VNĐ hoặc hoạt động bất thường):
  • Selfie cầm CMND/CCCD + giấy ghi "QQ88 + Ngày hôm nay"
  • Hóa đơn tiện ích (điện/nước/internet) 3 tháng gần nhất
  • Thời gian xử lý: 24-72 giờ
• Enhanced Due Diligence (EDD):
  • Áp dụng cho rút >500 triệu VNĐ hoặc nghi ngờ rửa tiền
  • Yêu cầu: Giấy xác nhận nguồn tiền (lương, kinh doanh, v.v.)

Đóng tài khoản tự nguyện:

1. Liên hệ Customer Support qua Live Chat hoặc email: support@qq88.com
2. Cung cấp lý do đóng tài khoản (không bắt buộc)
3. Rút hết số dư trong tài khoản (nếu có)
4. Tài khoản sẽ bị đóng vĩnh viễn sau 7 ngày

Đóng tài khoản do vi phạm:

• QQ88 có quyền đóng tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện gian lận
• Số dư có thể bị tịch thu nếu vi phạm nghiêm trọng
• Người chơi có quyền khiếu nại trong 30 ngày

• Tài khoản không hoạt động >6 tháng: Phí quản lý 100,000 VNĐ/tháng (trừ vào số dư)
• Tài khoản không hoạt động >12 tháng: Có thể bị đóng, số dư <500,000 VNĐ sẽ bị tịch thu
• Cách tránh: Đăng nhập hoặc thực hiện 1 giao dịch mỗi 6 tháng

Return to Player (RTP) - Tỷ Lệ Hoàn Trả Người Chơi:

• Slots: RTP 95-98% (theo từng game, xem chi tiết trong Game Info)
• Live Casino: RTP 97.5-99.5% (Blackjack: 99.5%, Baccarat: 98.94%, Roulette: 97.3%)
• Sports Betting: Odds cạnh tranh, margin 2-5% tùy môn thể thao
• Fishing Games: RTP 95-97%

RTP là tỷ lệ lý thuyết tính trên hàng triệu lượt chơi. Kết quả thực tế của mỗi phiên chơi có thể khác biệt.

• RNG (Random Number Generator): Tất cả game slot/table đều sử dụng RNG được kiểm định bởi:
  • iTech Labs (ISO/IEC 17025 certified)
  • GLI (Gaming Laboratories International)
  • eCOGRA (eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance)
• Live Casino: Phát sóng trực tiếp từ studio Evolution Gaming/Pragmatic Play, không can thiệp được
• Sports Betting: Kết quả lấy từ Betradar/Sportradar - nguồn dữ liệu chính thức

Kiểm tra công bằng: Bạn có thể yêu cầu Game History (lịch sử chơi) qua email: fairness@qq88.com

Khi xảy ra lỗi kỹ thuật (disconnect, game crash, sai odds, v.v.):

1. Báo cáo ngay: Liên hệ Live Chat hoặc email: support@qq88.com với:
   • Screenshot lỗi
   • Game ID/Bet ID (nếu có)
   • Thời gian xảy ra lỗi
2. Xử lý:
   • Nếu lỗi do QQ88/nhà cung cấp game: Cược bị hủy, hoàn lại tiền cược
   • Nếu lỗi do internet/thiết bị người chơi: Kết quả cược vẫn có hiệu lực
   • Trường hợp phức tạp: Điều tra trong 72 giờ, thông báo kết quả qua email

⚠️ Lưu ý quan trọng: "Malfunction voids all pays and plays" - Nếu game có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng, tất cả cược trong phiên đó sẽ bị hủy.

Loại Game	Min Bet	Max Bet	Max Win/Ngày
Slots	1,000 VNĐ	5,000,000 VNĐ	500 triệu VNĐ
Live Casino	10,000 VNĐ	50,000,000 VNĐ	2 tỷ VNĐ
Sports Betting	20,000 VNĐ	100,000,000 VNĐ	5 tỷ VNĐ
Fishing Games	1,000 VNĐ	1,000,000 VNĐ	100 triệu VNĐ

VIP level cao hơn có thể được tăng max bet. Liên hệ VIP Host để biết thêm.

Nếu bạn có tranh chấp với QQ88 (về kết quả cược, rút tiền, bonus, v.v.), hãy làm theo các bước sau:

Bước 1: Liên Hệ Customer Support (0-24 giờ)

• Liên hệ qua Live Chat hoặc email: support@qq88.com
• Cung cấp: Username, Bet ID/Transaction ID, mô tả vấn đề, screenshot (nếu có)
• Thời gian phản hồi: 2-24 giờ
• 80% tranh chấp được giải quyết ở bước này

Bước 2: Escalate Lên Supervisor (24-72 giờ)

• Nếu không hài lòng với kết quả Bước 1, yêu cầu escalate lên Supervisor
• Email: complaints@qq88.com với tiêu đề "Escalation - [Username]"
• Supervisor sẽ điều tra lại và phản hồi trong 72 giờ

Bước 3: Khiếu Nại Chính Thức (3-7 ngày)

• Email: disputes@qq88.com với:
  • Thư khiếu nại chính thức (có chữ ký)
  • Tất cả bằng chứng (screenshot, email, transaction history)
  • Số tiền yêu cầu bồi thường (nếu có)
• Dispute Resolution Team sẽ điều tra độc lập trong 7 ngày làm việc
• Quyết định cuối cùng được gửi qua email đã đăng ký

Bước 4: Trọng Tài Bên Thứ 3 (Nếu Vẫn Không Đồng Ý)

• Nếu không đồng ý với quyết định của QQ88, bạn có quyền đưa lên:
  • eCOGRA Alternative Dispute Resolution (ADR): ecogra.org/adr
  • Chi phí: Miễn phí cho người chơi
  • Quyết định của eCOGRA mang tính ràng buộc với cả hai bên

• Tranh chấp về cược: Trong vòng 7 ngày kể từ khi sự kiện kết thúc
• Tranh chấp về giao dịch (nạp/rút): Trong vòng 30 ngày kể từ giao dịch
• Tranh chấp về bonus: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận bonus
• Khiếu nại sau thời hạn: QQ88 có quyền từ chối xử lý

Để khiếu nại được xử lý nhanh chóng, hãy chuẩn bị:

• ✓ Screenshot/Screen recording của sự cố (nếu có)
• ✓ Bet ID hoặc Transaction ID
• ✓ Thời gian chính xác (ngày giờ phút) xảy ra sự cố
• ✓ Mô tả chi tiết vấn đề và kết quả mong muốn
• ✓ Email/chat history với Customer Support (nếu đã liên hệ trước)

Điều khoản này được điều chỉnh bởi:

• Luật pháp Curaçao - Nơi QQ88 được cấp phép hoạt động (License No. 365/JAZ)
• Khi có xung đột giữa Điều khoản này và luật Curaçao → Luật Curaçao được ưu tiên

Trách nhiệm của người chơi:

• Bạn có trách nhiệm tuân thủ luật pháp địa phương của mình về cá cược trực tuyến
• Một số quốc gia cấm cá cược trực tuyến (Mỹ, Pháp, Hà Lan, v.v.) - Không sử dụng QQ88 nếu bạn ở các quốc gia này
• QQ88 không chịu trách nhiệm nếu bạn vi phạm luật địa phương

Thứ tự ưu tiên:

1. Giải quyết nội bộ qua Dispute Resolution Team (Bước 1-3 ở Mục 9.1)
2. eCOGRA ADR (Alternative Dispute Resolution) - Trọng tài trực tuyến
3. Tòa án Curaçao - Chỉ dành cho tranh chấp >$100,000 USD (2.5 tỷ VNĐ)

QQ88 khuyến khích giải quyết qua eCOGRA ADR vì nhanh chóng (30-60 ngày), miễn phí, và ràng buộc.

• Bản tiếng Anh của Điều khoản này là bản chính thức có giá trị pháp lý
• Các bản dịch (Tiếng Việt, Thái, v.v.) chỉ mang tính tham khảo
• Nếu có sự khác biệt giữa các phiên bản → Bản tiếng Anh được ưu tiên

QQ88 có quyền sửa đổi Điều khoản Sử dụng bất kỳ lúc nào:

• Thông báo trước: 7 ngày qua email và popup trên website
• Ngày có hiệu lực: Được ghi rõ trong thông báo
• Trách nhiệm người chơi: Kiểm tra Điều khoản định kỳ
• Tiếp tục sử dụng = Chấp nhận: Nếu bạn tiếp tục sử dụng QQ88 sau ngày có hiệu lực → Bạn đồng ý với Điều khoản mới
• Quyền từ chối: Nếu không đồng ý, bạn có thể đóng tài khoản và rút tiền trong vòng 7 ngày

📜 Lịch Sử Phiên Bản

• v3.0 (15/01/2025) - Thêm phần Giải quyết tranh chấp, Luật áp dụng, Quy tắc game chi tiết
• v2.1 (01/11/2024) - Cập nhật KYC Level 2, Dormant Account Policy
• v2.0 (15/08/2024) - Thêm Loss Limits, Enhanced Due Diligence
• v1.0 (01/01/2024) - Phiên bản đầu tiên

Địa chỉ pháp lý:

QQ88 Gaming Ltd.
Heelsumstraat 51, Curaçao
License No. 365/JAZ issued by Curaçao eGaming